江苏无锡“公益小站”让消费更理性更透明

本报南京讯(何兴锁 应丹瑜 记者薛庆元)记者近日了解到，在江苏省无锡市梁溪区，包括三阳广场、崇安寺等热门商圈在内，“消费咨询公益小站”正如雨后春笋般冒出来，为消费者提供专业的事前指导，为理性消费、科学消费保驾护航。

无锡市“消费咨询公益小站”是在无锡市市场监管局、无锡市消费者权益保护委员会的指导下建立并接受监督，以“公益、公信、公心”为核心宗旨，以靠前化解消费纠纷【进入黑猫投诉】，不断改善消费环境，保障改善民生为目标。针对家装、汽车、家电、通信等行业13个领域设立的首批“无锡市消费咨询公益小站”，在各自原有维权服务站组建专业咨询团队，引进专家、媒体、律师、行业协会常驻，对商品定制、合同违约等容易让消费者闹心的问题，在消费者发生消费纠纷前，提出专业指导意见。“消费咨询公益小站”的设立，标志着无锡事前咨询、事中监管、事后助力的消费“维权链”正式形成。

在以往的维权场景中，消费纠纷产生后，消费者往往因为专业知识欠缺、法律意识薄弱而导致维权失败。如在未读懂、了解合同条款情况下即签字付款;对家电“三包”规定不熟悉，私拆手机、家电造成损坏导致无法享受“三包”服务;轻信商家的口头承诺但在纠纷发生后拿不出证据等，都是导致消费维权难的重要因素。

如今，“消费咨询公益小站”靠前解决了这一问题。目前，“消费咨询公益小站”覆盖消费纠纷集中的13个领域，能够在纠纷发生前提供咨询服务，为消费行为提出指导意见和建议。此外，公益小站也会定期发布消费者关注度高的相关问题及咨询解答结果，分享消费经验，促进消费者理性、科学消费。

编辑：WJ 审编：AD