郏县市场监管局：提升消费维权效能 打造良好消费环境

2023年8月1日，郏县市场监督管理局收到一位消费者送来的的印有“人民公仆、情系百姓”的锦旗，表达了对该局快速受理投诉、高效执法为民的感谢，为市场监管部门执法的速度和工作态度点赞。

据了解，7月17日，消费者李某到该局综合行政执法大队进行现场投诉，执法人员立即受理，第一时间到达涉事门店进行现场检查处理，并及时将调查情况向投诉人进行反馈，在了解投诉人诉求后，该局执法人员充分发挥桥梁作用，积极协调，组织双方协商，最终达成一致意见，该消费者的合法权益得以有效维护。

今年来，郏县市场监管局紧紧围绕“提振消费信心”2023消费维权年主题，普及消费维权知识，畅通消费维权渠道，加大消费维权力度，强化市场监管执法，营造安全放心消费环境，提振群众消费信心。

一是聚焦重点领域监管。对多渠道收到的消费维权热点、难点问题进行梳理核查，及时分流至各市场监管所，反馈到相关股室及相关职能部门，做到横向联动、上下协同处理。加强小作坊生产、校园周边等重点行业、区域的食品安全监管，严厉查处制售、侵害消费者权益的违法行为。

二是畅通诉求受理通道。实现12315与12345热线“双号同行”和“24小时接听”，实现数据共享，减少重复投诉，同时推行“双催办”、跟踪问效、重点工作筛查等工作制度，实现受理及时，转办、分流快速、督办、反馈准时。

三是提升执法人员业务能力。针对消费诉求热点开展监测预警，及时梳理可能存在的风险性信息。同时，组织形式多样的消费维权培训，通过每周一例会、典型案例学习、交叉办案等方式切实提高消费维权执法人员的服务水平和业务能力。

四是大力发展ODR企业，积极开展放心消费创建活动。采用会议、座谈、微信群等方式广泛宣传，营造浓厚的创建舆论范围。定期回访，提高ODR企业消费维权意识和在线纠纷处理能力，将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，降低维权成本，提高消费维权满意度。

“群众送来的锦旗，是一份荣誉，是一份信任，更是一份责任。今年以来，我局围绕民生领域案件查办‘铁拳’行动，先后开展食品、药品、化妆品、计量、特种设备、广告、农资和工业品质量等民生领域专项整治行动，有效净化了市场环境。下一步，我们将立足部门职能职责，持续保障消费者合法权益，切实做到让每一个投诉举报案件 件件有回复、事事有着落。”郏县市场监管局综合行政执法大队副大队长姬向阳说。

编辑：ZMX 审编：AD