滁州市局“声动”普法 打造沉浸式消费监督

滁州市市场监管局以抖音、微信公众号等新媒体平台为载体，通过滁消说法、“你点我察”消费体察线上直播进企业、食品安全“你点我检”、消费维权微视频课堂、公益律师“坐诊”日、“消消乐亭满意”志愿服务等形式，邀请社会各界沉浸式参与消费监督，着力打造具有浓郁亭城特色的“智慧监督·滁州样板”。

一是拓宽渠道多元参与。开展食用农产品“你点我检”网络调查投票活动，共收到4868份数据问卷，根据投票结果，邀请人大代表、政协委员、食品专家、检察院工作人员、大学生消费维权志愿者、消费者代表、媒体记者等走进农贸市场联合开展消费体察活动，现场体验抽样。通过微信小程序对滁州市家政服务行业进行消费调查，联合市商务局、市人社局、市工会、市妇联、市家政服务业协会，走进滁州某家政服务有限公司开展消费体察，发布调查报告。从“你点我检”到“你点我察”，让社会各界有效参与消费监督，有力保障群众对消费监督的参与权、知情权、选择权，带动政府部门、媒体、消费者、专家等同频共振、同向发力，实现消费监督从单部门行动向多力量共治。

二是聘任专家权威发声。成立法律专家委员会，聘任20名法律专家委员会委员、15名公益律师团律师，探索“法治+新媒体”模式，推出全市首档新媒体公益律师普法栏目《滁消说法》，定期邀请公益律师对不公平格式条款进行点评，以短视频形式公开披露“霸王条款”。专期邀请公益律师对出租车“四舍五入”结算方式等群众关心的热点问题开展“声动”普法。充分运用听证调解，邀请法律专家，行业协会执行会长参与,多元化解消费纠纷。在微信公众号制作专题公益律师坐诊日栏目，免费解答消费维权问题，充分发挥律师专业优势，切实提高消费监督工作权威性。

三是丰富形式生动普法。主动将监督传播思路由单向传递转变为双向交流，让群众多角度、深层次体验和感受消费监督工作全过程，大力提高社会各界对消费监督工作的知晓率、支持率和满意率。顺应网络传播视频化发展趋势，制作发布《现身说法之消费、维权二三事》、《指引“红绿灯”让盲盒不再“盲行》等消费维权短视频70余个，同时通过《政风行风热线》、《今晚看滁州》等栏目向群众“零距离”宣传消费监督情况。针对“双11”“618”消费陷阱发表滁消观点及建议，召集消费维权专家志愿者15人、消费维权志愿者173人，成立“消消乐 亭满意”新时代文明实践志愿服务项目，不定期组织消费维权志愿者开展消费监督活动。

编辑：ZMX 审编：AD