山西：省市消协联合通报“反对强制关注公众号”消费监督体察结果

12月7日，在省、市消协联合召开的“反对强制关注公众号”消费监督体察结果通报会上，对我市六城区205家扫码收费场所消费者扫码付费体察情况进行了通报，并对65家存在问题的企业提出整改建议。

为进一步保护消费者的自主选择权、公平交易权和个人信息等权益，针对扫码消费中存在的问题，省、市消协组织消费维权志愿者开展了“反对强制关注公众号”消费监督体察活动。集中体察从10月20日开始，为期6天，20多名消费维权志愿者参与。共体察了太原市六城区205家收费场所，包括113家停车场、87家饭店、2家加油站、1家烟酒店、1家花店和1家网吧。从消费体察情况看，在205家扫码收费场所中，140家未发现问题，占总数的68%;65家(30家停车场、35家饭店)存在不同程度的问题。

体察发现四个方面的主要问题。一是强制关注公众号、跳转小程序。有29家停车场、15家饭店存在引导或强制消费者关注公众号、跳转小程序、获取用户信息等现象。如山西医科大学口腔医院停车场，消费者交费时需要关注IP为“HiP停车”的北京阳光海天停车管理有限公司企业号，才可以支付停车费;中泰停车场在扫缴费码后也直接跳转至“HiP停车”微信小程序;海底捞(晋阳里店)在点餐时店员让关注公众号，申请获取消费者位置、获取手机号并验证后方可线上点餐。

二是不当索取消费者个人信息。有15家饭店和2家停车场存在此问题。如，茶话弄(万达店)在用户扫码后会自动跳转至其旗下小程序，在默认隐私设置中自动打开允许获取用户微信公开信息和接受个性化推荐;彭厨(茂业店)扫码点餐时要获取微信号、头像等信息，付费时还需提供手机验证码;太原长途汽车站、迎宾汽车站停车场扫码付费时需要输入手机号码。

三是开具发票层层设阻，收款单位与经营单位不符。有5家饭店和1家停车场存在此类问题。如和平南路老地方饭店收款名称与招牌名字不一致;满姐饺子馆(水西门店)在开发票时需要关注公众号，获取用户姓名和电话号码等信息;中泰雅味烤鸭店，扫码开发票出现新人红包等其他与开发票无关的界面。

四是广告、优惠弹窗频繁，真假难辨。有24家停车场在待支付界面及支付成功界面小广告弹窗频繁。无论是商家优惠信息或是外部广告，界面均以较大号字体的“优惠折扣”“停车券”为主，除非仔细辨认角落处的“广告”二字，消费者很容易误触进入相关页面。如东呈酒店停车场，扫码付费时需关注公众号，界面有小广告弹窗;太原小商品批发市场停车场、美特好超市滨河东路停车场扫码付费成功后，诱导消费者开通服务领取优惠券，有小广告弹窗。

省、市消协负责人表示，经营者将关注公众号或点击广告，使用手机App、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，并在此过程中获取与服务无关的消费者个人信息的行为，涉嫌违反消费者权益保护法、个人信息保护法和国家网信办等部门下发的《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》的规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权。在此提醒广大消费者，扫码付费时要加强自我保护，认真关注个人信息被收集利用情况，如遭遇个人信息被侵犯，及时向有关部门投诉举报。

下一步，省、市消协将进行跟踪监督，视经营者整改情况采取提示警示、约谈劝喻、支持消费者诉讼、提起消费民事公益诉讼等方式，依法维护消费者合法权益，早日杜绝“霸王式”扫码乱象，为消费者创造安全、放心的消费环境。(霍铮)

编辑：ZMX 审编：AD