为商超“把脉问诊”,湖北安陆市组织节前消费体察活动

春节来临之际，消费者“打年货”正如火如荼地进行。1月30日，安陆市市场监管局、安陆市消委会开展节前消费体察活动。市人大代表、市政协委员、市文明办志愿者代表、新闻媒体及北正社区等20多人参加活动。

消费体察团走进卖场，围绕基础服务、保质保价、销售服务、投诉处置等环节，采取现场走访看环境、交流座谈问措施、问卷调查留反馈等方式，对商场进行“沉浸式”消费体察，结合改进服务措施、提升服务质量、维护消费者权益等内容与商超负责人进行了探讨。

在中百仓储孝感购物广场安陆紫金路店，得知该卖场农产品货源实行的是全省统一配送后，消费体察团提出了采购本地优质农产品、减少流通环节，让利消费者的建议。

在安陆西亚丽宝超市，消费体察团仔细查看了消费维权操作流程及台账、ODR在线解决纠纷情况。超市负责人介绍，该超市在推行线下七日无理由退货的基础上，放宽和延长了部分商品的退货期限及要求。消费体察团对该超市为消费者利益着想的服务理念及举措表示赞许。

超市负责人表示，消费体察是为超市“把脉问诊”，将认真对待体察建议，坚守依法经营、诚信经营底线，大力提升服务质量和维权保障措施，在消费者中树立良好口碑。

编辑：ZMX 审编：AD