山东省滨州市“三色课堂”护权益 消费保障在行动

为不断优化消费环境，持续增强依法维权意识，有效提升科学维权能力，山东省滨州市惠民县烟草专卖局以“精、勤、敏、敬”四字方针为指引，精心部署开展法治宣传系列活动，努力营造安全放心的消费环境，维护广大消费者的合法权益。

打造“绿色普法”理论课堂

图为该局开展“3.15”法治宣传系列活动

“同学们现在看到的这些‘奶茶杯’‘可乐罐’，就是非法生产的电子烟经常伪装成的样子!在日常生活中大家一定要注意，这些特别的外表只是它们的伪装......”6月4日，在惠民县孙武街道中学，该局普法小分队以“守护青少年·远离电子烟”为主题，开展普法进校园活动。

活动中，工作人员通过宣传展板、分发普法宣传资料、PPT演示、问答环节等通俗易懂的方式，向广大师生详细讲解了卷烟、电子烟的有害成分、对未成年人的危害以及新型非法电子烟制品的防范知识。

工作人员结合未成年人吸食电子烟涉毒的真实案例，以案说法，用深入浅出的语言反复告诫同学们远离电子烟。同时，集中展示并介绍了常见的电子烟形式，尤其是近几年常见的非法生产的电子烟类型，普及非法生产电子烟等新型毒品防范知识，向学生们发放《电子烟管理办法》宣传册，对《中华人民共和国未成年人保护法》相关条例进行解释说明，告知学生们作为未成年人该如何正确面对电子烟，引导其加强自我防范意识，自觉抵制烟草制品诱惑。

工作人员现场耐心解答了学生们的疑问，让他们全面清楚了解吸食非法生产电子烟的危害及后果。

普法“进校园”活动，只是该局法治宣传系列活动的一个缩影。一直以来，该局始终以保护未成年人健康成长为出发点和立足点，严格履行监管职责，加大市场检查力度，严厉打击向未成年人售烟的违法行为，在大型活动场地、旅游景点、社区、乡村向群众宣传未成年人保护法、烟草专卖法、电子烟管理办法等法律法规，呼吁全社会各界关注未成年人健康，齐心协力共同为孩子们创建一个安心、健康、快乐的成长环境。

打造“绿色维权”实践课堂

图为该局工作人员向消费者讲解真假烟鉴别技巧

“大哥，您看条盒包装这个位置的32位码，它可以帮助我们初步鉴定这条烟的销售地区、零售商店代码......”6月11日，该局工作人员向前来咨询的消费者讲解真假烟鉴别技巧。

近日，该局联合县市场监督管理局在惠民县主城区的法制广场共同开展了现场咨询服务及普法宣传活动。活动中，工作人员通过设立咨询台、摆放宣传展板、发放宣传材料等方式，向消费者深入宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国烟草专卖法》及实施条例等法律法规，进一步增强消费者学法、懂法、用法意识，切实以法律手段维护自身的合法权益。此外，工作人员还用“以案说法”等喜闻乐见的方式向消费者宣讲打假打私典型案例，展示了近年来卷烟市场打假成果。

近年来，该局持续巩固完善“政府领导、部门联合、多方参与、密切协作”的打假打私工作体系，将烟草打假打私工作融入地方经济社会发展大局和规范市场秩序、优化营商环境的总体布局，强化制假售假源头治理，有效遏制涉烟违法犯罪活动，切实保障消费者合法利益及国家利益。

以消费者最为关心的涉烟维权知识为切入点，提醒广大群众通过正确途径行使监督权、举报权、维护自身合法权益。针对消费者最关心的真假烟鉴别问题，工作人员通过实物讲解进行答疑解惑，现场教授消费者通过听、摸、看、闻的方法识别真假烟。

该局聚焦维权举报通道，畅通便民路径，强化热点研判，搭建服务平台，通过线上线下齐发力，确保维权服务“不掉线”。设置消费维权服务专线，加大对12313烟草市场监管服务热线的宣传力度，及时回应群众和消费者提出的问题和诉求，为消费者排忧解难，持续提升热线运行质效，完善全天候响应机制，积极推行“全渠道受理、全流程管控、全过程监督”模式，打造更加智慧、高效的市场监管与政务便民服务渠道，确保群众来电“事事有回音，件件有落实”。

打造“橙色防诈”情景课堂

图为该局工作人员向老年人宣传防诈骗知识

“新型诈骗手段层出不穷，代理维权、征信修复陷阱令人防不胜防，越是碰到‘天上掉馅饼’的事，就越要擦亮双眼，守好您的钱袋子......”

“如您收到自称是‘烟草工作人员’，或以‘订货平台系统故障’为名义要求您提供个人信息的诈骗电话或者短信，千万不要轻易相信，要及时与辖区客户经理联系，反馈问题，谨防上当受骗。”

6月17日,该局工作人员走上街头，向过往群众宣传反诈骗知识,增强反诈意识和能力,为群众的财产安全保驾护航。

近年来,各类通过电话和网络进行的诈骗手段不断迭代升级,网络安全领域不断涌现出新的风险与挑战。该局组织工作人员走上街头、走进社区,运用通俗易懂的语言,生动形象的事例、耳熟能详的故事等拉满代入感，通过高发电信网络诈骗案例讲解、情景模拟等形式,详细介绍大家容易遇到的“刷单返利”“虚假投资理财”“虚假网络贷款”“冒充客服和冒充公检法”等诈骗手段,并讲述识别和防范的小技巧,为大家揭开电信诈骗套路,引导群众做到不理会、不点击、不轻信、不转账,牢牢守护自己的“钱袋子”。

为增强商户安全防范意识，该局组织工作人员制作防诈短视频、编写防诈顺口溜、讲解诈骗案例，借助微信公众号等新媒体平台进行推送;同时采取线上实时发布维权知识、消费资讯、消费业态指南、法律法规讲解等信息，利用图解、短视频、漫画、H5载体等多种形式积极开展反诈防骗宣传和提醒工作，增强商户对烟草相关政策的理解，让商户明白烟草部门不会随意让其提供基础信息。

此外，该局加大对老年商户的走访力度，组织工作人员与老年商户“面对面”“一对一”宣传反诈防骗知识，协助他们在店里安装监控、升级电脑防火墙、下载国家反诈中心App，叮嘱他们切勿点击不明链接，始终保持警惕，不给不法分子可乘之机，以实际行动给老年商户看得见摸得着的服务，筑牢老年商户的“安全壁垒”。

下一步，该局将持续严格落实“谁执法、谁普法”普法责任制，紧盯消费者“急难愁盼”问题，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，持续优化维权服务供给，推动维权共建，实现成果共享，提升消费者获得感，切实履行烟草行业社会责任，维护好国家和消费者利益，展现“责任烟草、法治烟草”的良好形象。(图片由陶甜授权提供)

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编辑：ZMX 审编：AD