兰熊鲜奶产品“全部低于20元”背后 消费者质疑产品配方“缩水”

消费日报网讯(记者 卢岳□王琦琛)9月3日，兰熊鲜奶宣布品牌门店数量突破100家，并于公众号发布了庆祝活动的详细信息，推出“百店同庆·10万杯‘草莓益生菌酸奶’免费喝”活动。据官方宣传，此次活动仅限通过小程序参与，促销时间为9月3日至30日。与此同时，兰熊鲜奶还承诺其门店产品线价格将全面低于20元，芋头泥石流和整颗牛油果酸奶除外。

然而，这场本应回馈消费者的百店庆背后，大量消费者表示，“价格下调同时，产品名称、配方、品质全部改变，这还是我认识的兰熊鲜奶吗?”

热销单品降价被质疑“配方降级”

作为一家主打鲜奶和酸奶的连锁饮品品牌，兰熊鲜奶凭借较高的产品定价与新鲜原料赢得了不少消费者的青睐。在本次降价活动之前，其产品定价在20元-30元不等，而此次百店庆活动期间，价格降至20元以内，甚至推出了9.9元的优惠活动。然而，随之而来的是消费者对产品“降级”的广泛不满。

图为兰熊鲜奶官方发布“百店同庆”活动

多位消费者指出，以前的“半杯鲜草莓酸奶”中酸奶与草莓各占一半，而现在的“草莓益生菌酸奶”则仅含有少量草莓颗粒，整体口感和配料与以往完全不同。“我一直很喜欢他们的草莓酸奶，原来是实实在在的半杯草莓，现在却变的很稀。”一位消费者在社交媒体上吐槽道，“虽然价格看似更低，但产品的实质内容已经被‘降级’了，感觉被骗了。”

图为消费者对比“半杯鲜草莓酸奶”与“草莓益酸菌酸奶”的差异

记者看到，兰熊鲜奶同时将该产品的名称从“半杯鲜草莓酸奶”更改为“草莓益生菌酸奶”，或为掩藏了实际配方和口感的变化。许多消费者反映，名称变化让他们误以为只是简单的调整，而实质上产品品质已经发生了明显改变。

图为小红书平台内消费者投诉兰熊“配方更改”“容量减少”

此外，产品总量从原本的420ml缩减到385ml，也引发了消费者的不满。一些人指出，容量的减少、包装从方杯换成圆杯，再加上配料的微调，实际等于产品在不知不觉中“降级”。尽管价格降低，但与之而来的质量下降使得消费者普遍认为，这次降价的背后是并不是品牌的“让利”，而是与此前“高品质”定位的背道而驰。

消费者：“10万杯促销活动”兑换难

记者注意到，此次“10万杯免费喝”活动被兰熊鲜奶宣传为回馈消费者的重点举措，但除了产品品质引发争议外，活动中涉及的兑换服务也屡遭诟病。许多消费者反映，即使成功领取了免单券，许多门店依然无法按时提供产品。根据活动规则，北京、天津、西安(除机场外)等地区的门店都应参与活动，但实际情况却不尽如人意。

有消费者投诉称，天津万达店员明确表示天津全市门店不参与此次活动，北京五道口购物中心店同样不予兑换。但是，虽然线上显示产品已售罄，门店却可以按原价出售，且拒绝消费者使用免单券。这种矛盾现象引发了消费者的不满，指责总部通过虚假宣传欺骗消费者，活动实际成了一场噱头。

图为内消费者投诉兰熊鲜奶门店不参与活动

9月6日，记者致电兰熊鲜奶五道口购物中心店，店员称由于活动期间杯型库存不足，暂时无法参与免单活动，但消费者可以参与9.9元的优惠活动，预计补货需要3天时间。同日，记者联系兰熊鲜奶市场部门，针对“门店无法兑换”的问题，兰熊鲜奶总部表示，总部会监控门店情况，并不存在无法兑换的相关现象。面对门店与总部前后矛盾的回复，该相关人士会后续及时联系相关门店进行调查和核实。

品牌方：产品配方并未更改，口感变化或为“糖分微调”导致

针对消费者对新品“草莓益生菌酸奶”的质疑，品牌方回应称，产品的总量确实由原本的420ml缩减至385ml，但这是基于比例调整的结果，产品本身的配方并未更改。同时，品牌方对部分消费者提出的“酸奶变稀、口感变了”问题进行解释，表示这是对糖分进行的微调，旨在满足消费者对“健康少糖”的口味需求，但并不存在整体品质下降的情况。

“千人千味，口感问题因人而异。”兰熊鲜奶市场相关人员否认了“偷工减料”的说法，重申配方没有改变，调整只是基于消费者调研结果进行的微调。该人士同时强调，门店的品控标准未出现明显变化，并承诺总部将对活动门店的产品质量进行抽检，以确保消费者享受到的产品与宣传一致。

此次兰熊鲜奶产品全面降价同时，产品名称、口感的改变究竟如何解释?老产品“配方降级”未告知是否侵害了消费者合法权益?曾圈粉无数的兰熊鲜奶未来如何走出信任困境?本报将持续关注。

编辑：马无名 审编：益申合