报道追踪|中免已退还过期失效积分

中国消费者报北京讯(记者)“中免2389积分成功追回，感谢这一过程中多方人士的鼎力相助……”4月10日，消费者吴女士收到中免方退回的积分后，在微信朋友圈发文并配上了《中国消费者报》报道的截图。之前，《中国消费者报》对多位消费者反映的中免积分过期失效问题进行了报道(详见《中国消费者报》4月8日4版《消费者购物获得的权益莫名蒸发 中免集团被指积分规则不透明》)。

“中免客服人员于4月9日致电告诉我解决方案，退还过期积分并将有效期延长至本月底，要求是撤销投诉。”吴女士对记者说，她同意了中免方提供的解决方案，涉及的2389个积分已于4月10日返还到账。

消费者供图

吴女士和蔡女士收到了退还的积分。

当天，记者还从消费者蔡女士、张先生处获悉，他们均收到了中免方退还的过期失效积分。“设置36个自然月过期本无可厚非，但我建议商家可以将过期时间从月初调整至月底，这样不仅给消费者预留了更多的使用时间，同时可能减少因对自然月理解歧义而引发的投诉。”蔡女士对记者说。

“感谢《中国消费者报》的报道，帮助我们维护了自身合法权益。”张先生向《中国消费者报》记者表示，虽然历时近半年，但他对最终结果较为满意。

4月12日，记者咨询中免日上在线客服：“以后是否会优化积分过期提醒机制，充分提醒消费者以确保其知晓?”客服答复称：“会反馈给上级部门。”

资料图片

针对积分过期提醒机制优化，中免日上客服表示会反馈给上级部门。

张先生还向记者透露，由他发起的维权群里目前已有多人陆续收到被清零的中免积分。4月13日，记者在黑猫投诉平台查看对此事的集体投诉，集体处理率已从之前的0提升至89.47%，其中有投诉者给出了五星好评并留言说“已妥善解决。”

编辑：徐豪 审编：益审核