京徽志愿服务总队用爱铺满旅客归途 温暖回家路

2024年1月23日至3月5日，京徽志愿服务总队志愿者一直活跃在北京站火车站，为旅客提供志愿服务，在寒风中，弘扬正能量，助力春运，用爱铺满"旅客"归途。京徽志愿者放弃与家人团聚，舍小家，为大家，一家不圆万家圆，为旅客在节日安全、快捷的出行做贡献。

俗话说："有钱没钱，回家过年"。无论时代如何变迁，社会如何发展，回家过年仍是千百年来中国人不变的信念 不变的情怀，不变的文化。人们脸上洋溢着幸福的笑容，一年一度的春运又如期而至。跨越山河，人们在回家的路上总是充满着对团聚的期待，志愿者也开始了忙碌的40天春运，为归心似箭旅客服务，让2024年的春运更有温度。

大学志愿者梅逸飞解答旅客咨询

北京站爱心服务驿站——爱心帮扶志愿服务在春运期间正式上岗，区别于其它车站，北京站根据本站特点主要是以重点帮扶为主。春运开始前，京徽志愿服务总队在北京市重点站区管委会北京站办、团东城区委、市重点站区志协的指导下积极组织志愿者参加北京站志愿服务培训，从理论到实地进行全方位的培训，芦静老师重点培训了轮椅的使用以及服务重点旅客的流程、注意事项，京徽总队马成朋老师培训了如何进行助盲服务，提前为春运做准备，做到不培训不上岗，不合格不上岗，确保春运万无一失。

志愿者安蕊、贾艳春为重点旅客提供帮扶服务

春运开始后，除了繁忙的车站和匆匆的旅客，北京站还有更多的温暖和感动。北京站为了方便旅客，站内、站外多方联动，对重点旅客进行爱心接力。岗亭的志愿者随时为重点旅客提供帮扶，不管是站内、站外，还是来求助随叫随到。在窗口发现有行动不便、带老人和孩子都会主动上前询问需要帮助吗。多想一步、多问一句、多看一眼，是北京站每一位志愿者的必备素质，在志愿服务中及时发现重点旅客，为他们提供周到细致的服务。送术后旅客、送视障人士送到目地后，志愿者都会说祝您一路平安，或是说祝您早日康复，志愿者的服务也收到旅客的一致好评!每位被帮助的旅客都一再感谢，有的旅客特别感动，与志愿者合影，为志愿者点赞。还有旅客特别感谢志愿者帮了大忙，问收多少钱，当听到志愿者义务服务不收费更是感动，说还是北京志愿者好，还有旅客表示回去后也会做志愿。记得有位独自出行老人，步履蹒跚，当值志愿者主动上前，用轮椅将老人送到爱心候车室，老人激动说你们比我闺女都好。谢谢你们的帮助，让我平安到家!感觉特别温暖，北京志愿者真好，你们的服务真贴心。春运期间旅客表示对北京站京徽志愿服务总队志愿者的爱心帮扶，写了许多条的留言表示感谢。这样的事每天都在上演，重点爱心帮扶171次，帮扶旅客393人次。志愿者温暖的关爱，为旅客提供帮扶，送上一份温暖的问候，让人们在异乡也能感受到家的温暖。春运期间，京徽总队在“志愿北京”平台招募选拔志愿者，这些志愿者主要以大学生为主，也有一些企事业单位的党、团员参与到志愿活动，这些志愿者的位置在广场东侧，北京站地铁c口、出站口，为离、进京旅客提供大量的问询、指路等服务，每天带岗老师为义务岗的志愿者培训、排岗，坚持在广场上为旅客提供快捷、温馨的服务。志愿者并不在乎得到什么回报，只是出于一种爱心和善意，尽自己的力量让春运期间的北京站变得更加温暖。

志愿者吴天昊、马成朋送老奶奶去车站候车厅

春运京徽志愿服务总队累计参与志愿者人数863人次，奉献服务时长2589小时，服务旅客10022人次。春运期间志愿者克服寒冷、风雪、大客流坚守岗位。热情回答旅客的问题、对团聚的期待，为旅客提供温馨的服务，义务指路、帮助外国友人、指导不会用手机的老人打车、查酒店、景点的乘车路线，全心全意为特殊旅客提供帮扶，对行动不便、残障人士、带老人和孩子的旅客进行帮扶、护送到站内爱心候车室、出租车停靠点、网约车点、进站口、候车室、地铁等。志愿者尽力地做着，不求尽善尽美，只求尽心尽力。数九寒冬气温低，有时需要帮助的旅客体重很大、还有的行李很沉，真的很辛苦，又冷又累，可依然坚守岗位。热情为旅客提供方便、快捷、安全的服务，让旅客感受到北京站志愿者专业优质的服务。

马成朋向北京市重点站区管理委员会党组书记、主任李军会，北京站办主任郭立峰汇报春运服务情况

志愿者多辛苦一下，旅客就少一份等待，志愿者多一份付出，旅客少了一份不安和焦虑。志愿者一个不经意的搀扶，在旅客需要时，伸一把手，善举虽小，也让旅客省去了不少麻烦。用善良温暖世界，用温温暖感化人心，爱心满满。志愿者同样收获了被人需要，帮助他人的快乐!春运志愿者一直尽心尽力，用服务温暖每位旅客，圆满完成北京站春运保障志愿任务，这离不开上级领导的关心关怀，各部门的协同。团中央、站办、东城团区委、市志联、市重点站区志协等为志愿者送来慰问品和服务物资，北京市重点站区管理委员会党组书记、主任李军会，北京站办主任郭立峰，中共北京市东城区委常委、宣传部部长赵海英，东城团区委书记蒋龙、建国门街道工委副书记田国明、东城团区委副书记李荷梦以及北京站办、市志联、市重点站区志协等领导慰问在春运期间坚守岗位的京徽志愿服务总队志愿者，并向广大志愿者致以亲切问候和节日祝福!

志愿者们来自中建四局北京分公司、中建一局五公司、北京市政交通一卡通、中电工程华北电力设计院、中铁信弘远(北京)软件科技、共青团安徽省驻京工委、北京金隅商贸团委、北京市热力集团等单位企业的青年志愿者，以及北京大学、对外经贸大学、北京师范大学、清华大学、安徽医科大学、北京化工大学、北京城市学院等多所院校的学生志愿者，以及社会爱心人士主动报名参加春运北京站志愿服务。党员团员志愿者充分发挥模范带头作用，积极弘扬志愿精神，他们的事迹在中国青年网、北京广播电视台等宣传报道。

2024年3月5日是全国第61个学雷锋纪念日及第25个中国青年志愿者服务日，春运志愿服务虽然结束，但是常态化爱心帮扶志愿服务正在开展。志愿者们有春运的服务经历，对后续的服务提供了方向和经验，京徽志愿服务总队将一如既往做好便民爱心服务，让志愿蓝成为北京站一道靓丽的风景线。这既是对学雷锋志愿服务活动的延续，更是雷锋精神的传承!

(京徽志愿服务总队 赵湘)

编辑：HM 审编：AD